建多个角色来捕捉其中一些细微差别通常

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撰写电子邮件副本等。 同样重要的是了解他们的客户不是谁——拥有庞大营销团队的大型 CMO，但他们不再做这项工作。 通过这项用户研究，团队将内容策略的重点放在创建可操作的内容上，即如何使用按钮或文本链接以及理想的主题行长度来编写和设计更好的电子邮件。 “这些是两到三人团队的营销人员关心的事情，”Beashel 说。 “他们没有考虑数字化转型或宏观经济力量，他们正在考虑如何使他们正在创建的电子邮件活动取得成功。” “如果我们不进行客户研究并建立角色，”他补充道，“我们就不会知道我们的目标客户关心什么，并且最终可能会花费大量时间和金钱来撰写相关内容错误的事情。” 如果不进行客户研究和建立角色，您根本不具备制定有效的营销策略所需的知识。 创建客户角色的挑战 创建角色的最大挑战之一可能是决定拥有多少个角色。



当你进行客户访谈时，你可能会与一群既有相似之处又有不同之处的人交谈，”Beashel 说。 “创很诱人，但这可能会让最终使用这些角色来指导日常决策的人们感到困惑。” 他说，在这些情况下要问自己的问题是：“在针对其他角色进行营销时，我们会大幅改变我们的行为吗？” 例如，这个其他角色是否在网上的不同地方出现？我们会使用不同的渠道联系他或她吗？我们是否 巴哈马 WhatsApp 号码列表 需要截然不同的信息来使我们的产品吸引他或她？ 如果上述问题的答案是“否”，那么您可能不需要为这些人创建单独的角色。 具有大量客户角色的目标用户 虽然角色通常是围绕组织的目标受众构建的，以模仿购买产品的主要人员（买家角色），但 Beashel 建议还创建一些其他类型。 影响者 这是购买过程中可能影响购买是否发生的其他人。





软件领域的一个常见例子是管理者与用户。想想客户关系管理 (CRM) 软件，例如 Salesforce，买家通常是销售经理，但用户是个人销售代表。在这种情况下，销售代表是影响者，因为他们可以通过各种方式影响销售。 诽谤者 批评者是指可能会进行购买的人。买方组织中的 IT 团队就是一个例子。他们经常想要进行安全审查，并且众所周知，即使业务用户想要该软件，他们也会出于自己的原因否决交易。 反人格面具 这是您不希望营销活动针对的特定人群的代表。将这些与您的买家角色放在一起会很有帮助，只是为了向组织澄清您的目标是谁或不是谁。 “举个例子，在 Campaign Monitor，我们的目标是小型营销团队中的营销人员，而我们的反角色是小企业主，”Beashel 说。 “我们特别不想吸引他们，因为他们发送电子邮件的频率较低，支付给我们的费用较少并且需要更多的支持。