尽管我们无法实现整个客户旅程的自动化

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但我们努力实现-的流程自动化这使我们的分析师和支持代理能够专注于更复杂的客户查询。高级产品经理k说道。倾听客户的意见至关重要。“在k继续说道“我们的小型跨职能团队不断倾听客户的意见然后为他们提供他们期望我们提供的卓越解决方案。»使用数据简化客户服务运营总部位于伦敦的G是一家在线直接借记公司成立于1年旨在允许用户直接从客户的银行账户收款。由于渴望快速扩展G需要采用敏捷方法并简化其客户服务运营以支持其不断增长的客户群。数据分析和更好的数据可视性对于新客户的加入非常有用。凭借更具洞察力的数据G能够为其客户创建更好的解决方案提高座席工作效率并提高他们提供高效、个性化和有用支持的能力即使在公司的高速增长阶段也是如此。

“尽管我们的业务大幅增长但近两年来我们仍设法保持相同数量的客户支持人员。提高效率使我们的客服人员能够在不增加工作量的情况下提高工作效率。G客户运营总监解释道。在数字化、远程工作和 瑞士手机号码数据 变革主导的世界中敏捷性对于客户体验组织来说越来越紧迫。为了保持竞争力他们必须提供卓越的客户服务。如何通过采用敏捷实践可以立即受益于其众多优势。法国电子商务增长显着。在各个行业中投资于提高技术适应能力的企业在摆脱疫情影响时的表现比竞争对手要好得多。企业可以吸取哪些教训作者Zk欧洲、中东和非洲地区高级副总裁最后更新时间1年月日客户体验客户服务疫情对全球经济产生了深远影响。



与企业一样客户也受到封锁和社交距离的影响。许多人转向网上购物和服务。年法国电子商务达到了前所未有的增长水平达到11亿欧元。更不用说金融应用和网上银行服务它们都获得了前所未有的成功。这也意味着更多的人在极短的时间内积累了大量的客户体验。问题在于当涉及到客户体验时没有任何细微差别的余地。对客户来说唯一重要的是品牌体验是积极的。客户对流行病相关问题的耐心正在耗尽这些问题可以解释服务质量差的原因。大流行提高灵活性对于持续下去至关重要许多公司被迫在封锁期间对其团队进行远程办公客户支持也不例外。Zk报告《敏捷行动》显示那些能够尽快找到灵活和个性化解决方案的公司表现出色1的法国公司将员工改为远程办公的公司提供了替代工作时间的公司则更加宽松。