还可以开始跟踪客户满意

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或运营团队中，并纯粹作为成本中心运作。现在，这还不算太糟糕，无法发挥作用，但它确实会限制支持对业务产生的影响有多大。 当公司以客户成功和其他以收入为中心（而不是以运营为中心）的职能来组织客户支持团队时，他们会从客户支持团队中获得更多收益。 客户成功团队通常被归入销售部门，这在刚开始时很好，但是公司可以从客户成功团队中获得更多收益他们自己的学科，并将他们与其他以客户体验为中心的团队分组（例如支持）。这使得我们能够专注于端到端体验，从而带来更。

好的体验 随着时间的推移调整操作。 如何衡量客户成功与客户支持的成功 客户支持指标 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码表 最重要的客户支持指标与速度和质量有关。 例如，要衡量速度，您可以查看获取票证所需的时间、平均响应时间或平均等待时间。 为了衡量质量，我非常喜欢客户努力分数 ，它衡量的是花费了多少努力帮助客户解决他们的问题。随着客户支持职能的发展，您度得分 、净推荐值等数据 、支持代理满意度等。 客户成功指标 在客户成功方面，情况略有不同。该功能的目标是衡。



量一段时间内的价值 包括价值交付和价值扩展。在 行业，您最常将其量化为客户保留率。 拥有经常性收入的企业通常会以 净收入 来衡量客户保留率。换句话说，你是否续约了客户，他们还从你那里购买了什么？其他企业可能会让事情变得更简单： 您在这一年开始时拥有 个客户，在这一年结束时拥有 个客户。 如何模拟客户成功与客户支持的增长 首先严格定义您的 职责。客户成功管理是一项真正的工作 它包含您应该能够理解和逐项列出的组件，并且您应该能够根据 正在交付的工作返回到能力模型。 您负责 个帐户吗？您是否负责每个帐户的季度业务审查 ？好吧，那是 件作品。