如果失去个 人风格过度依赖自动化往往

shovoroy947

化投资续订跟踪工具的基础知识在最基本的层面上续订 跟踪工具可以让您了解或计费系统中存储的客户即将进行的订阅续订重要日期和当前计费信息。许多还 允许配置自动提醒电子邮件或通知以便在重要续订里程碑之前期间或之后发送。这有助于减轻指导每个 客户完成续订周期所涉及的一些手动繁重工作。工具在集成功能方面有所不同。一流的解决方案与常见 的平台如等本地集成以自动提取客户数据。其他涉及更多的手动数据输入或容易出现问题的第三方集 成。因此数据质量在很大程度上取决于集成的稳健程度以及底层系统的维护程度。续订追踪器不能做什 么虽然更新跟踪器旨在简化更新机制但它们无法取代人类的判断细微差别和关系建设而这些对于最大限。

度地提高保留率非常重要工具无法了解客户的情绪偏好或他们可能续订或不续订的原因。弊大于利。一些主要限制包括不了解客户背景工具不了解个人痛点常见反对 意见客户经理的偏好等。标准化外展可能不合适。无法确定优先级仅仅因为即将续订并不意味着该帐户 同样有可能流失。工具没有提供 手机号码清单 有关续订最需要手动操作的指导。缺乏个性化自动电子邮件听起来很普 通很容易被忽视。来自已知联系人的个性化外展对于改变行为和创造优先感要有效得多。无法解决问题 如果客户不满意或有问题需要解决工具就无法理解同情或帮助解决他们的具体问题。更新需要思想合作 而不仅仅是提醒。过度依赖定价许多公司将续订推广视v。

   

为销售而不是服务有效的保留关注的是价值而 不仅仅是价格。客户续订是为了关系而不是续订折扣。这里的教训是虽然更新跟踪器的目标是简化机制 但保留需要人性化。工具应该让客户团队专注于正确的客户而不是完全取代人为因素。制定有效的策略 为了最大限度地提高续订率公司需要精心地将续订跟踪器等高科技功能与由人际关系驱动的高接触策略 结合起来。以下是一些最佳实践使用工具来提高可见性而不是外展。配置他们来展示关键见解而不是处 理外展工作。主动优先考虑帐户。工具只能看到数据利用客户专业知识来真正了解客户流失风险。根据 关系强度进行个性化。重要的关系需要一个人交易变得自动化。主动解决问题。在续订日期之前就向销 售代表。